Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : zoeline.boutique@gmail.com.

Conditions d'admissibilité :
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat vous sera également demandé.

Procédure de retour :
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail, les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis retour. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Le renvoi doit être effectué dans le délai légal, cachet de la Poste ou numéro de suivi faisant foi. Le colis devra impérativement être expédié en courrier suivi à l’adresse qui vous sera indiquée sur l'e-mail de retour. L’affranchissement devra être suffisant, pour éviter toute pénalité à la réception. Dans le cas contraire, les pénalités seront déduites votre remboursement. Les colis envoyés en contre remboursement seront systématiquement refusés. Si le retour concerne des marchandises endommagées ou utilisées, le montant du remboursement sera laissé à la seule appréciation du vendeur après examen de la marchandise.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse zoeline.boutique@gmail.com. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables 
 - Cartes cadeaux et emballages cadeaux : les retours ne sont malheureusement pas accepter.

Échanges
Vous pouvez indiquer votre demande d'échange dans votre e-mail de retour. Nous ferons de notre mieux pour proposer la solution la plus adaptée.

Toutefois, le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l'article souhaité est de retourner le produit en votre possession et, une fois le retour accepté, une nouvelle commande séparée. 

Délai de réflexion de 14 jours (Union Européenne)
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également demandé.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Vous serez notifier de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. (Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre quelques jours supplémentaires.) 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à zoeline.boutique@gmail.com.